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示意產品定位就是企業通過一定的方式,將自己的產品定位意圖,傳達給顧客的溝通過程。但如果方式不當,便起不到預期的促銷效果。因此,企業必須掌握——
一般情況下,企業的產品在顧客心目中都有一個位置。這個位置可能是顧客在使用產品的過程中,逐漸形成的。更主要的是企業根據自己的戰略目標,通過一定的方式,有效地引導顧客,以便使產品按企業的既定目標定位。
示意產品定位的方式很多,企業可以通過廣告宣傳進行引導,也可以用產品的價格、包裝等因素來暗示,使企業的產品定位意圖和顧客心理得到有效的溝通。然而,在實際工作中,并不是所有企業產品的定位都得到了有效地示意。其中
一個最主要的原因就是:企業的示意方式不能充分表達它的定位意圖,而顧客只能按其示意方式去理解企業的定位,造成信息溝通雙方的誤解,使企業的產品未能按既定的戰略目標,在顧客心目中得到一個有價值的定位。因此,有效示意產品定位是企業產品定位工作中重要的環節。 為了增加示意的有效性,企業在進行這一工作時,必須注意以下幾點:
一、示意產品定位要堅持適當的原則,就是要求以企業既定的定位目標為標準,在示意過程中,力求避免過高或過低示意情況的出現。一個采用“高檔次產品定位”的企業,在示意過程中,必須生產出優質產品,以高價格銷售,通過高級經銷商配銷,并且通過高質量的傳播媒介作廣告。而采用“大眾性產品定位”的企業,則不能按照上面的方式進行示意,否則,顧客會認為企業的產品是高檔次的,導致顧客對產品定位的誤解。在這個問題上,美國的米勒啤酒公司是有過教訓的。起初它用廣告的方式示意產品定位時,‘總是以豪華的場面作廣告的背景,外包裝用金紙,看上去跟高檔香擯差不多。其實,米勒啤酒價格并不貴,是一種大眾性飲料。但是,這種示意方式給顧客留下的印象則是:它是一種高檔女性飲料,因此銷路不暢。于是,米勒啤酒公司改頭換面,調整其示意方式,在對啤酒不作任何變動的情況下,電視廣告中去掉了包裝金紙,換掉了原來那個漂亮的小姐,代之出現的是一群勞累一天的伐木工跑到酒吧痛飲米勒啤酒。這一示意方式的調整,使米勒啤酒以樸實無華的形象展現在眾多的消費者面前,結果銷路大開。米勒啤酒公司前后兩種不同的示意方式,在顧客心目中留下兩種不同的產品定位。
二、示意產品定位要明確而具體,不能示意的含糊不清,否則,會造成產品定位混亂。有些企業發現,當問及顧客對自己產品的印象時,顧客可能眾說紛壇。如,某個廠牌的汽車,有的顧客說它制造精良,其他顧客說它粗制濫造;有的說它容易駕駛,而有的說它難駕駛等。造成這種印象的重要原因之一,就是企業示意產品定位不明確的結果。美國的“七喜”公司在這方面有過成功的經驗:1968年,該公司以檸檬水和酸橙汁等非可樂飲料建立了自己的灘頭陣地。為了有效地示意自己產品和可口可樂及百事可樂等可樂型飲料定位的不同,它提出七喜汽水是“非可樂”,簡單而又明確地示意了自己的產品定位。同年,其銷售量增長了15%。為迎合顧客對無咖啡因飲料的需求,1982年初,七喜公司率先推出“無咖啡因”飲料。為了有效地示意其產品定位,“七喜”新包裝罐上印出了“絕沒有,將來也絕不會有”的字樣。正是由于該公司對其產品進行了正確的定位,同時又有效地進行了示意,其銷售量直線上升,七喜公司也從軟飲料的第四位移至第三位,僅位于兩大可樂之后。
三、示意產品定位要通俗易懂,不然,示意的定位對顧客來說就是個“猜不出的謎”,達不到企業既定的示意目的。特別是對于一些大眾消費品,因為顧客很少有關于產品方面的專業知識,采用大眾易于理解的方式示意,顯得更為重要。如許多企業在對其產品進行“優質定位時,總是好采用“國優、部優、省優”的概念。對于專業人員也許知道這種示意的特定含義,但是,對于一般消費者來說,這種示意未免有點抽象。他們不太清楚“國優、部優、省優”的產品質量具體要達到什么標準。在他們的心目中無法勾勒出該種產品的具體形象,因此,也就無法在心目中形成該產品的定位。天津無線電廠是我們國家最早的電視機生產廠家,該廠在為其北京牌電視機示意產品定位時,采用“華廈第一屏”的方式,通俗易懂,易于為大眾理解,是一種很有效的示意方式。
因此,產品定位的有效示意應當是適當的、具體的,而且是通俗易懂的。如果企業按此原則進行示意,可以大大減少產品定位工作中的失誤。
《銷售與市場》1994年第六期